Son Güncelleme Tarihi: 23.07.2026
İşbu Voyest Hizmet Sözleşmesi;
Ticaret Unvanı: Ertur Turizm Taşımacılık Servis Ajans ve Ticaret Limited Şirketi
Marka ve Platform: Voyest
Adres: Kemankeş Karamustafa Paşa Mahallesi, Necatibey Caddesi No:56, Beyoğlu/İstanbul
Ticaret Sicil Numarası: 349656
Faaliyet Kodu: 79.12.01 – Tur operatörü faaliyetleri
Telefon: 0212 238 39 37
Rezervasyon Telefonu: 0532 377 41 91
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.voyest.com
bundan sonra “Voyest” veya “Şirket” olarak anılacaktır,
ile Voyest mobil uygulaması veya internet sitesi üzerinden üyelik oluşturan, yolculuk talebi ileten, rezervasyon yapan ya da hizmetten yararlanan gerçek veya tüzel kişi arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
Rezervasyonu oluşturan kişi “Kullanıcı”, ulaşım hizmetinden fiilen yararlanan kişi ise “Yolcu” olarak anılır. Kullanıcı ile Yolcu aynı kişi olabileceği gibi farklı kişiler de olabilir.
Bu Sözleşme’nin konusu; Voyest üzerinden sunulan planlı transfer ve saatlik şoförlü araç hizmetlerinin talep edilmesi, rezervasyonun oluşturulması, hizmetin gerçekleştirilmesi ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Voyest, anlık taksi çağırma veya taksimetreyle ücret belirlenen bir hizmet değildir. Hizmetler, Kullanıcının önceden belirlediği tarih, saat, başlangıç konumu, varış konumu, hizmet süresi ve araç sınıfına göre planlanır.
Ödeme, ön provizyon, iptal, no-show ve iade işlemlerine ilişkin ayrıntılı kurallar, işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçası olan Hizmet Teslimi, İptal ve İade Koşulları içerisinde düzenlenmiştir.
Voyest üzerinden aşağıdaki hizmetler sunulabilir:
Transfer hizmeti; Kullanıcının seçtiği başlangıç noktasından varış noktasına, belirlenen tarih ve saatte gerçekleştirilen planlı yolcu taşıma hizmetidir.
Transfer hizmetinin temel fiyatı; başlangıç ve varış konumu, araç sınıfı, yolculuk tarihi, saat, mesafe ve hizmet bölgesine göre rezervasyon öncesinde belirlenir.
Olağan trafik yoğunluğu veya sürücünün güvenlik ya da yol koşulları nedeniyle alternatif güzergâh kullanması temel hizmet fiyatını değiştirmez.
Saatlik şoförlü araç hizmeti; Kullanıcının seçtiği süre, kilometre limiti ve araç sınıfı kapsamında sunulan şoförlü araç kullanım hizmetidir.
Paket kapsamındaki süre veya kilometrenin aşılması halinde uygulamada belirtilen aşım ücretleri uygulanabilir.
Ücretli köprü, otoyol, tünel, feribot, otopark, ek durak, güzergâh değişikliği, ek bekleme, süre aşımı ve kilometre aşımı gibi rezervasyonun temel kapsamı dışında kalan tutarlar ayrıca ücretlendirilebilir.
Fiilen gerçekleşen ücretli yol ve benzeri masraflar, yolculuk sonunda toplam bedele eklenebilir. Bu masraflar üzerinden Voyest komisyonu alınmaması, sürücü veya taşıyıcı ile Voyest arasındaki iç mali ilişkiye tabidir ve Kullanıcının ödeme yükümlülüğünü değiştirmez.
Voyest; yolculuk taleplerinin alınması, planlanması, uygun sürücü ve araçlarla eşleştirilmesi, rezervasyonların yönetilmesi, ödemelerin gerçekleştirilmesi ve müşteri desteğinin sağlanması amacıyla teknolojik bir rezervasyon altyapısı sunar.
Hizmetler;
gerçekleştirilebilir.
Şirket, A Grubu seyahat acentası olarak rezervasyonların pazarlanması ve satışı ile ilgili organizasyonları yürütür. Taşıma hizmetleri, ilgili mevzuata ve yetki belgelerine sahip araçlarla gerçekleştirilir.
Operasyonel zorunluluk halinde sürücü veya araç değiştirilebilir. Değiştirilen aracın Kullanıcının seçtiği sınıfla aynı veya makul ölçüde eş değer olması esastır.
Kullanıcı, Voyest’e sunduğu bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
Kullanıcı hesabı kişiye özeldir. Kullanıcı, hesabının ve doğrulama kodlarının yetkisiz kişiler tarafından kullanılmasını önlemekle yükümlüdür.
Voyest, güvenlik veya mevzuat gereklilikleri nedeniyle telefon, kimlik, pasaport, ödeme aracı veya diğer hesap bilgilerinin doğrulanmasını isteyebilir.
Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesi halinde Voyest;
Kullanıcı yolculuğa kendisi katılmayacaksa, hizmetten yararlanacak birinci Yolcunun ad, soyad, telefon ve gerekli kimlik bilgilerini doğru şekilde girmelidir.
Diğer yolcular için mevzuat ve hizmet gerekliliklerine göre ad, soyad, T.C. kimlik numarası, yabancı kimlik numarası veya pasaport numarası talep edilebilir.
Kullanıcı, başka bir kişi adına bilgi girdiğinde;
kabul eder.
Yolcu bilgilerinin eksik veya hatalı verilmesi nedeniyle hizmetin gerçekleştirilememesinden Kullanıcı sorumludur.
Kullanıcının uygulama üzerinden yolculuk talebi oluşturması, tek başına kesinleşmiş rezervasyon anlamına gelmez.
Talep oluşturulduktan sonra uygun sürücü ve araç arama süreci başlatılır.
Rezervasyon ancak;
sonrasında kesinleşir.
Sürücü talebi kabul etse dahi gerekli ödeme doğrulaması veya ön provizyon işlemi başarısız olursa rezervasyon kesinleşmeyebilir.
Uygun sürücü bulunamaması halinde talep kapatılır. Kullanıcıdan hizmet bedeli tahsil edilmez.
Kesinleşen rezervasyonda Kullanıcıya aşağıdaki bilgilerden uygun olanlar gösterilir:
Sürücü ve araç bilgilerinde operasyonel zorunluluklardan kaynaklanan değişiklikler yapılabilir. Kullanıcı, değişiklik hakkında mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
Yolculuk tarihi ve saati, başlangıç konumunun bulunduğu yerin yerel saatine göre belirlenir.
Türkiye’de gerçekleştirilecek yolculuklarda Türkiye saati, diğer adıyla İstanbul saati ve UTC+3 zaman dilimi esas alınır.
Kullanıcı farklı bir ülkede bulunarak rezervasyon oluşturduğunda, ekranda gösterilen başlangıç konumu saatini kontrol etmekle yükümlüdür.
Kullanıcı ve Yolcu;
zorundadır.
Yolcu sayısının veya bagaj miktarının seçilen aracın güvenli kapasitesini aşması halinde sürücü hizmeti başlatmayabilir.
Güvenliği tehlikeye atan, hakaret, tehdit, saldırı veya mevzuata aykırı davranışlarda bulunan Yolcunun hizmeti sonlandırılabilir. Sunulan hizmetin bedeli ve meydana gelen zararlar Kullanıcıdan talep edilebilir.
Sürücü başlangıç konumuna ulaştığında uygulama üzerinden “Buradayım” veya eş değer bir durum bildirimi oluşturabilir.
Bu bildirimin ardından 15 dakikalık bekleme süresi başlar.
Bu süre içerisinde Yolcunun gelmemesi, Kullanıcıya veya Yolcuya ulaşılamaması ya da Yolcunun hizmeti kullanmayı reddetmesi halinde rezervasyon no-show olarak kapatılabilir.
No-show işleminin ödeme sonuçları, Hizmet Teslimi, İptal ve İade Koşulları’nda düzenlenmiştir.
Kullanıcı, yolcu ve bagaj sayısına uygun araç sınıfını seçmelidir.
Rezervasyon sırasında bildirilmeyen, güvenli taşımayı engelleyen veya aracın kapasitesini aşan bagajlar araca alınmayabilir.
Yolcu araçtan ayrılmadan önce kişisel eşyalarını kontrol etmelidir. Bulunan eşyaların sahibine ulaştırılması için Voyest makul ölçüde yardımcı olur.
Doğal afet, savaş, terör olayı, toplumsal olay, resmî makam kararı, yol kapatılması, olağanüstü hava koşulları, salgın, grev, iletişim veya ödeme sistemlerindeki genel kesinti ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir.
Bu nedenlerle hizmetin gerçekleştirilememesi veya gecikmesi halinde Kullanıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
Olağan trafik yoğunluğu, tek başına hizmetin ayıplı sunulduğu anlamına gelmez.
Kullanıcı ve Yolcuya ait kişisel veriler;
amacıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, Voyest tarafından yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda açıklanır.
Ticari elektronik ileti gönderimi, üyelik veya işbu Sözleşme’nin zorunlu bir sonucu değildir. Kullanıcının ticari ileti tercihleri ilgili mevzuat kapsamında ayrıca alınır ve yönetilir.
Fatura, Kullanıcının bildirdiği bilgiler esas alınarak elektronik ortamda düzenlenebilir.
Kurumsal fatura talep eden Kullanıcı; şirket unvanı, vergi dairesi, vergi numarası, fatura adresi ve e-fatura bilgilerini doğru şekilde girmelidir.
Voyest markası, internet sitesi, mobil uygulamalar, yazılımlar, tasarımlar, veri tabanları, metinler ve diğer içerikler üzerindeki fikri mülkiyet hakları Voyest’e veya ilgili hak sahiplerine aittir.
Kullanıcı, Voyest sistemlerini yalnızca kişisel veya yetkilendirildiği kurumsal kullanım amacıyla kullanabilir.
Voyest, kendi kusuruyla neden olduğu ve yürürlükteki mevzuat gereğince sorumlu bulunduğu doğrudan zararlardan sorumludur.
Voyest;
kaynaklanan sonuçlardan kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu değildir.
Bu hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Kullanıcılar talep ve şikâyetlerini aşağıdaki kanallardan iletebilir:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 238 39 37
Rezervasyon Telefonu: 0532 377 41 91
Adres: Kemankeş Karamustafa Paşa Mahallesi, Necatibey Caddesi No:56, Beyoğlu/İstanbul
Başvuruda rezervasyon numarası, yolculuk tarihi ve talebin açıklanması sürecin daha hızlı incelenmesini sağlar.
Tüketici niteliğindeki Kullanıcılar, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Tüketici işlemi niteliğinde olmayan ticari uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri daireleri yetkilidir.
Voyest, mevzuat değişiklikleri veya hizmet modelindeki güncellemeler nedeniyle bu Sözleşme’yi ileriye etkili olarak değiştirebilir.
Kesinleşmiş rezervasyonlara, Kullanıcının aleyhine olacak şekilde sonradan değiştirilen hükümler uygulanmaz.
Kullanıcı, üyelik veya rezervasyon aşamasında bu Sözleşme’yi elektronik ortamda onayladığında Sözleşme yürürlüğe girer.
Rezervasyona özel tarih, saat, güzergâh, fiyat, araç sınıfı ve diğer koşullar işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.