Son Güncelleme Tarihi: 23.07.2026
Ticaret Unvanı: Ertur Turizm Taşımacılık Servis Ajans ve Ticaret Limited Şirketi
Marka ve Platform: Voyest
Adres: Kemankeş Karamustafa Paşa Mahallesi, Necatibey Caddesi No:56, Beyoğlu/İstanbul
Ticaret Sicil Numarası: 349656
Telefon: 0212 238 39 37
Rezervasyon Telefonu: 0532 377 41 91
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.voyest.com
Voyest üzerinden fiziksel ürün satışı ve teslimatı yapılmamaktadır.
Sunulan hizmet; Kullanıcının seçtiği tarih, saat, başlangıç konumu, varış konumu, hizmet süresi ve araç sınıfına göre gerçekleştirilen planlı transfer veya saatlik şoförlü araç hizmetidir.
Kullanıcının yolculuk talebi oluşturması, rezervasyonun kesinleştiği anlamına gelmez.
Rezervasyon;
sonrasında kesinleşir.
Hizmet, rezervasyon onayında belirtilen tarih, saat ve başlangıç konumunda sunulur. Yolculuğun tamamlanmasıyla hizmet teslim edilmiş ve ifa edilmiş sayılır.
Rezervasyon sırasında gösterilen temel hizmet bedeli, aksi belirtilmedikçe vergiler dâhil fiyattır.
Transfer hizmetinde rezervasyon sırasında belirtilen başlangıç ve varış noktaları için temel fiyat sabittir. Olağan trafik veya güvenlik nedeniyle kullanılan alternatif güzergâh temel fiyatı değiştirmez.
Aşağıdaki tutarlar temel hizmet bedeline eklenebilir:
Fiilen gerçekleşen ek masraflar yolculuk sonunda toplam bedele eklenir.
Yolculuk talebi oluşturulduğu anda gerçek yolculuk bedeli tahsil edilmez.
Uygun sürücünün talebi kabul etmesi sırasında Kullanıcının seçtiği ödeme kartında ön provizyon işlemi gerçekleştirilebilir.
Ön provizyon, karttan kesin tahsilat yapılması değildir. Belirlenen tutar Kullanıcının kart limitinde geçici olarak bloke edilir.
Ön provizyon işlemi başarılı olmazsa rezervasyon kesinleşmeyebilir ve sürücü ataması kaldırılabilir.
Ön provizyon tutarı;
tahsilinde kullanılabilir.
Yolculuk tamamlandığında gerçek toplam bedel hesaplanır.
Toplam bedel;
oluşabilir.
Ödeme altyapısının teknik işleyişine göre ön provizyon tutarından nihai tahsilat yapılabilir veya ön provizyon kaldırılarak gerçek toplam bedel ayrıca 3D Secure yöntemiyle tahsil edilebilir.
Kullanıcıdan aynı hizmet için mükerrer tahsilat yapılmaz.
Kesinleşen bedelin ön provizyon tutarından düşük olması halinde yalnızca uygulanması gereken tutar tahsil edilir ve kalan bloke tutarın serbest bırakılması için ödeme kuruluşuna talimat iletilir.
Kesinleşen bedelin ön provizyon tutarından yüksek olması halinde fark tutarı için Kullanıcıdan ek ödeme veya 3D Secure onayı istenebilir.
Kullanıcı, yolculuk başlangıç saatinden en az 30 dakika önce rezervasyonunu ücretsiz olarak iptal edebilir.
Ücretsiz iptal halinde:
İptal zamanı, Kullanıcının iptal talebinin Voyest sistemine ulaştığı an esas alınarak belirlenir.
Yolculuk başlangıç saatine 30 dakikadan az süre kala Kullanıcı tarafından yapılan iptallerde, ön provizyona esas rezervasyon bedelinin %50’si iptal bedeli olarak tahsil edilir.
Örnek:
Ön provizyona esas rezervasyon bedeli 1.000 TL ise, ücretli iptal halinde 500 TL tahsil edilir. Kalan 500 TL’nin serbest bırakılması için ödeme kuruluşuna talimat iletilir.
Ücretli iptalde rezervasyon bedelinin tamamı değil, yalnızca uygulanması gereken %50’lik tutar tahsil edilir.
İptalden önce fiilen oluşmuş ücretli yol, köprü, otoyol veya otopark giderleri varsa bu giderler ayrıca tahsil edilebilir.
Sürücünün “Yola Çıktım” veya eş değer yolculuk aşamasına geçmesinden sonra iptal işlemi, aktif yolculuk ekranı veya Voyest destek kanalları üzerinden gerçekleştirilir.
Bu aşamada yapılan iptallerde, iptal zamanına göre ücretli iptal koşulları uygulanır.
Sürücünün başlangıç noktasına ulaşmak amacıyla yaptığı ve fiilen oluşan ücretli yol veya otopark giderleri Kullanıcıdan ayrıca tahsil edilebilir.
Sürücü başlangıç konumuna ulaştığında uygulama üzerinden “Buradayım” veya eş değer durum bildirimini oluşturur.
Bu bildirimin ardından 15 dakikalık bekleme süresi başlar.
Aşağıdaki durumlardan biri gerçekleşirse rezervasyon no-show olarak kapatılabilir:
No-show durumunda, ön provizyona esas rezervasyon bedelinin %50’si no-show bedeli olarak tahsil edilir.
Kalan ön provizyon tutarının serbest bırakılması için ödeme kuruluşuna talimat iletilir.
Örnek:
Ön provizyona esas tutar 1.000 TL ise:
No-show işlemi yalnızca sürücünün başlangıç konumuna ulaştığını bildirmesi ve 15 dakikalık bekleme süresinin tamamlanması sonrasında uygulanabilir.
Rezervasyonun;
nedeniyle gerçekleştirilememesi halinde Kullanıcıdan iptal bedeli alınmaz.
Bu durumda:
Kullanıcı alternatif hizmeti kabul etmek zorunda değildir.
Hizmetin Voyest veya hizmeti gerçekleştiren taşıyıcıdan kaynaklanan bir nedenle hiç sunulmaması halinde Kullanıcıdan hizmet bedeli alınmaz.
Tahsilat yapılmışsa bedelin tamamı iade edilir.
Hizmetin eksik veya ayıplı sunulduğu iddiası, rezervasyon ve yolculuk kayıtları incelenerek değerlendirilir. Kullanıcının tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.
Havalimanı transferlerinde Kullanıcı doğru uçuş numarasını girmelidir.
Doğru uçuş numarası girilmişse Voyest, operasyonel imkânlar ölçüsünde uçuş gecikmesini takip ederek hizmet saatini güncelleyebilir.
Uçuş numarasının yanlış veya eksik girilmesi ya da gecikmenin bildirilememesi halinde standart bekleme ve no-show koşulları uygulanabilir.
Ücretsiz bekleme süresini aşan beklemeler için uygulamada belirtilen ek bekleme ücreti uygulanabilir.
Doğal afet, savaş, terör olayı, toplumsal olay, resmî makam kararı, yol kapatılması, olağanüstü hava koşulları, salgın, grev, iletişim veya ödeme sistemlerindeki genel kesinti ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir.
Mücbir sebep nedeniyle hizmet hiç sunulamazsa:
Voyest üzerinden sunulan hizmetler, belirli bir tarih, saat ve güzergâh için planlanan yolcu taşıma hizmetleridir.
Bu nedenle rezervasyonlarda genel nitelikte 14 günlük koşulsuz cayma hakkı uygulanmaz. Kullanıcının iptal hakkı, bu metinde açıklanan ücretsiz ve ücretli iptal koşullarına tabidir.
Bu hüküm, hizmetin hiç veya gereği gibi sunulmaması halinde Kullanıcının kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Ön provizyonun kaldırılması ile para iadesi farklı işlemlerdir.
Ön provizyon kaldırıldığında daha önce tahsil edilmiş bir para geri gönderilmez. Kullanıcının kart limitinde geçici olarak bloke edilen tutarın serbest bırakılması için ödeme kuruluşuna ve bankaya talimat iletilir.
Blokenin karta veya kullanılabilir limite yansıma süresi, kartı çıkaran bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.
Voyest’in provizyon kaldırma talimatını iletmesinden sonra bankadan kaynaklanan bekleme süresi Voyest’in doğrudan kontrolünde değildir.
Tahsil edilmiş bir tutarın iadesi, ödemenin yapıldığı karta veya ödeme yöntemine gerçekleştirilir.
İadenin farklı bir karta, banka hesabına veya üçüncü kişiye yapılması mümkün değildir.
İade işlemi Voyest tarafından onaylandıktan sonra ödeme kuruluşuna gecikmeksizin iletilir.
İadenin karta veya hesaba yansıma süresi;
göre değişebilir.
Voyest tarafından iade talimatının verilmesi, tutarın aynı anda kart ekstresinde veya hesapta görünmesini garanti etmez.
Aşağıdaki durumlarda kısmi iade yapılabilir:
Kısmi iade toplam tahsilat tutarını aşamaz.
Kullanıcı, iptal veya iade talebini aşağıdaki kanallardan iletebilir:
Mobil uygulama: Rezervasyon veya aktif yolculuk ekranı
E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 238 39 37
Rezervasyon Telefonu: 0532 377 41 91
Adres: Kemankeş Karamustafa Paşa Mahallesi, Necatibey Caddesi No:56, Beyoğlu/İstanbul
Başvuruda aşağıdaki bilgiler istenebilir:
Kullanıcılar, yürürlükteki parasal sınırlar kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Bu koşullar, Kullanıcının rezervasyon öncesinde elektronik ortamda onaylamasıyla yürürlüğe girer.
Rezervasyona ait tarih, saat, güzergâh, fiyat, araç sınıfı, ön provizyon tutarı ve ek ücret bilgileri bu koşulların ayrılmaz parçasıdır.